Sitemap · Atendimento
Este sitemap organiza as telas previstas para a conformação do Atendimento. Os endpoints ficam na API Reference.
Rotas
| Rota do front | Página e finalidade | Ator no fluxo |
|---|---|---|
/atendimentos | Listar e localizar atendimentos no alcance permitido; abrir um registro ou iniciar seu cadastro. | Operador autorizado, o mesmo ator do cadastro. |
/atendimentos/novo | Criar atendimento, identificar a Pessoa e definir os assuntos e participantes. | Operador autorizado. |
/atendimentos/[id] | Consultar detalhe, assuntos, participantes, conclusões e estado do atendimento. | Operador autorizado, o mesmo ator do cadastro. |
/atendimentos/modelos-de-conclusao | Consultar e administrar os textos reutilizáveis de conclusão. | Usuário autorizado, conforme a operação. |
[id] representa o identificador do Registro de Atendimento. Leitura e edição continuam sujeitas ao alcance e ao estado do registro; uma URL não concede autorização.
Percurso
O operador autorizado abre a listagem, acessa Novo atendimento, define os assuntos e salva. Em seguida pode consultar o detalhe ou editar os dados permitidos, sem precisar assumir outro ator para isso.
A navbar agrupa Atendimentos, Solicitações, Rotas e Modelos de conclusão no submenu Atendimento. No quadro, Cancelados fica à esquerda de Filtros. O quadro permite mover atendimentos remotos e presenciais para as etapas publicadas pela API, inclusive Encerrado.
O cadastro começa por Identificação, com Origem imediatamente abaixo de Cliente; seguem Como será o atendimento, Assuntos e Equipe, quando houver participantes disponíveis.
Na ficha, cada assunto possui sua ação de conclusão na seção Assuntos e conclusões. Encerrar é a ação principal; o menu de três pontos reúne as ações secundárias, incluindo Cancelar atendimento. Editar e concluir usam painéis da própria ficha, sem rotas adicionais.
Ao encerrar diretamente, o painel solicita o resultado e o texto de cada assunto pendente. O envio confirma todas as conclusões e o encerramento em uma única operação. O histórico exibe autoria, data, eventos e alterações em uma timeline.
Referências do fluxo
Histórias do usuário · Regras de negócio
Superfícies complementares em revisão
Solicitações e Rotas complementam o fluxo de Atendimento nas superfícies abaixo.
| Rota do front | Página e finalidade | Ator no fluxo |
|---|---|---|
/atendimentos/solicitacoes | Consultar Solicitações no alcance permitido. | Usuário autorizado. |
/atendimentos/solicitacoes/[id] | Consultar itens, registrar recebimento, avaliar, cancelar e vincular atividade. | Usuário autorizado, conforme o comando. |
/atendimentos/rotas | Consultar e cadastrar Rotas. | Leitor autorizado; liderança para configuração. |
/atendimentos/rotas/[id] | Consultar configuração, Ocorrências, Paradas e atendimentos vinculados; executar comandos disponíveis. | Liderança ou executor autorizado, conforme o comando. |
A criação de Solicitação parte da região de Solicitações vinculadas no detalhe do Registro. Interações pertencem ao detalhe do Registro e não exigem uma página própria para cada operação. As regras e os contratos ficam nas camadas correspondentes.